Manager du futur: Un intrapreneur augmenté par la tech
Depuis la pandémie, la fonction du manager est en pleine mutation. Télétravail, intelligence artificielle et structuration hybride le mettent continuellement à l’épreuve, le challengeant sur sa gestion des ressources ainsi que son rôle au sein de l’entreprise. Une tendance à l’innovation et à l’adaptation dans un monde VUCA (volatil, incertain, complexe et ambigu) qui en fera, dans les prochaines années, un chef d’orchestre à l’écoute des besoins de ses équipes, doué d’une parfaite maîtrise des nouvelles technologies.
■ Un fin limier des nouvelles technologies
Le manager du futur devra faire preuve d’une maîtrise avancée des nouvelles technologies, augmenté ainsi par la tech ou encore l’IA. Les compétences techniques amélioreront sensiblement l’efficacité opérationnelle et renforceront la collaboration au sein des équipes. «Les équipes d’aujourd’hui sont déjà très imprégnées des nouvelles technologies, qu’il s’agisse de plateformes de gestion ou encore d’outils communicationnels. Le manager de demain est supposé s’y adapter, voire même en pister des solutions aux problématiques du quotidien, d’acquisition de compétences et de montée en performance», confie Ikhlass Ferrane, professeur enseignante à l’Université D’Orléans et consultante en management et communication directrice générale du centre I Progress. «L’utilisation judicieuse de ces outils numériques devient indispensable pour faciliter une communication instantanée et sans frontière, permettant de résoudre des problèmes complexes de manière à la fois collaborative et innovante», complète à ce sujet Amine Belemlih, Doyen de la recherche et des affaires professorales au sein d’Africa Business School (ABS).
■ Un leader qui sait gagner l’engagement de ses équipes
Le manager de l’entreprise de demain sera un leader invétéré. Il devra apprendre à gagner des adeptes sans avoir besoin d’imposer le respect. «L’un des plus grands défis du manager à venir sera de maintenir l’engagement de ses collaborateurs autour de l’action organisationnelle. Pourquoi accepteraient-ils l’autorité? Pourquoi le suivraient-ils dans sa stratégie s’ils ne font pas sens de ce qu’il attend d’eux et des objectifs qu’il leur assigne?», souligne à cet effet le directeur adjoint de l’ESSEC Business School campus Africa à Rabat Hicham Sebti. Pour devenir ce leader capable d’embarquer ces collaborateurs dans des projets à fort impact et significatifs de sens, il faudra développer de solides compétences, telles que l’adaptabilité, la flexibilité, l’agilité ou encore la pensée critique. «Aujourd’hui, le manager n’est plus celui qui dirige et contrôle. Le manager de demain devra œuvrer activement afin de pouvoir réunir toutes les conditions nécessaires au bien-être de ses équipes, et sera amené à se focaliser avant tout sur leur développement ainsi que leur contribution», précise Ikhlass Ferrane. «Nous organisons régulièrement chez nos entreprises partenaires des Créativ-Lab. Il s’agit d’espaces de réflexion portant sur les pistes d’amélioration à mettre en œuvre au sein de l’entreprise discutées par les managers et les membres des équipes volontaires, lesquels co-construisent ensemble des conditions favorables à l’épanouissement des équipes», ajoute la consultante en management.
■ Des compétences humaines avant tout
Les compétences humaines s’avèreront tout aussi essentielles pour le manager de demain. Liées à sa posture et son interaction avec l’environnement, elles se rapporteront à son état d’esprit, sa communication, son degré de motivation ou encore, sa créativité. «Les compétences humaines demeurent au centre de l’efficacité managériale. Un leader efficace doit posséder une forte capacité d’écoute active, savoir comprendre les nuances des dynamiques de groupe et être apte à faciliter un dialogue ouvert. Des compétences cruciales pour parvenir à canaliser l’énergie collective et atteindre des objectifs communs», révèle Amine Belemlih. Le manager devra ainsi se montrer particulièrement empathique, capable de comprendre ses employés plutôt que de leur dicter leurs actions afin de répondre à leurs besoins. «Une dynamique dialogique qui favorise un environnement au sein duquel l’apprentissage est continu et les connaissances constamment renouvelées au travers d’un réseau de conversations génératives, permettant à l’organisation de s’adapter de manière agile aux nouveaux défis», complète ce dernier.
■ Une posture de coach très prononcée
Il s’agira aussi pour le manager d’adopter une réelle posture de coach. Il devra notamment apprendre à tirer le meilleur de chacun de ses employés. «Les relations hiérarchiques, qui prenaient des formes horizontales sous les systèmes managériaux traditionnels, cèdent déjà leur place à un management de proximité à tendance verticale. L’heure est à l’échange et à l’interaction en valorisant à la fois l’accompagnement, la formation, l’encadrement et le développement des compétences des collaborateurs», souligne Ikhlass Ferrane. «Son rôle ne consistera plus à annoncer la stratégie et les objectifs de l’entreprise, mais d’accompagner leur traduction en actions concrètes correspondant aux profils des équipes», ajoute la consultante en management.
■ Avec une forte conscience green
S’additionnent à toutes ces compétences celles associées au management interculturel, de mise actuellement avec l’ouverture de plus en plus prononcée des entreprises vers l’international. «La formule de ce management doit correspondre aux attentes et aux exigences du marché, quelles qu’en soient l’origine et la culture mais, également, d’anticiper les crises et leur gestion», tient à souligner Ferrane. Le manager devra enfin intégrer des stratégies de durabilité dans toutes les facettes de l’entreprise. «Cela implique de développer des pratiques d’affaires qui non seulement minimisent l’impact négatif sur l’environnement, mais aussi génèrent un impact positif grâce à l’innovation verte», explique Belemlih. «100% de nos étudiants de premier cycle reçoivent une formation sur le développement durable au cours de leur première année, leur année scolaire débutant par un séminaire sur la compréhension et le changement du monde», conclut Hicham Sebti.
Tendances clés
■ Le management hybride: Le recours au télétravail en raison des pandémies est devenu une condition nécessaire à la pérennité des activités de l’entreprise. Sa difficulté pour le manager réside dans la cohésion, la communication et la coordination entre les différentes équipes qui ne sont pas toutes présentes dans le même espace
■ L’intelligence artificielle: L’IA et la technologie de manière générale joueront à l’avenir un rôle prépondérant. Les managers devront être en mesure de comprendre et d’utiliser ces outils pour améliorer les processus
■ Le design thinking: Ce processus permet de revisionner les situations à travers de nouvelles hypothèses et de nouvelles approches. Une nouvelle manière de penser les choses à travers des méthodes pratiques et créatives
■ Le développement continu: La rapidité du changement technologique et des marchés exigera à l’avenir des compétences pouvant évoluer en continu. Les organisations devront investir dans l’éducation et la formation de leurs employés.
■ «Les relations hiérarchiques, qui prenaient des formes horizontales sous les systèmes managériaux traditionnels, cèdent déjà la place à un management de proximité à tendance verticale»
■ «Un leader efficace doit posséder une forte capacité d’écoute active, savoir comprendre les nuances des dynamiques de groupe et être apte à faciliter un dialogue ouvert»
■ «L’un des plus grands défis du manager à venir sera de maintenir l’engagement de ses collaborateurs autour de l’action organisationnelle»
Karim AGOUMI
